Undrar du något? Här har vi samlat svaren på de vanligaste frågorna vi får från våra kunder.
Finns inte svaret på din fråga är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice info@naturshopen.se.

Betalningar

Vad har ni för betalningsalternativ?

Vi samarbetar med Klarna och erbjuder fyra olika betalningsalternativ baserat på de betalningslösningar som Klarna Checkout tillhandahåller. Du kan välja mellan Klarna Faktura, Klarna Konto, kortbetalning eller direktbetalning via internetbank.

Hur betalar jag fakturan?

Fakturan skickas till mejladressen du angav när köpet gjordes. På fakturan finns de uppgifter som behövs för att genomföra betalningen. Du kan även logga in via Klarna.se eller i Klarnas app för att hitta betalningsuppgifter och betala faktura direkt.  

Hur hittar jag fakturan?

Fakturan skickas till mejladressen du angav när köpet gjordes och hittas i din inkorg. Du kan även alltid logga in via Klarna.se eller i Klarnas app för att se nya och gamla fakturor. Tänk på att kontrollera skräpposten om fakturan inte skulle komma fram.

Vart kan jag vända mig med frågor om fakturan?

Vid frågor om din faktura kan du kontakta Klarnas kundservice via chatt på Klarna.se, telefon 08-120 120 10 eller mejl info@klarna.se.

Klarnas kundservice är öppet är vardagar 8-22 och helger 10-17.

Kan jag delbetala min faktura?

Ja, du kan välja att delbetala fakturan. Innan köpet genomförs anger du "Dela upp" som betalningsalternativ. Det går även bra att ändra detta i efterhand. Logga in på Klarnas hemsida eller via Klarnas app för att ändra betalningsalternativet direkt. Du kan även kontakta Klarnas kundservice via chatt, telefon och mejl.

Beställning

Vad har ni för leveransalternativ?

Vi erbjuder gratis fraktalternativ tillsammans med Postnord och DHL. Fler alternativ kommer genom andra leverantörer.

Mitt paket har inte kommit ännu, vad gör jag då?

Du kan själv spåra beställningen via det spårningsnummer och länk som du får tillsammans med leveransbekräftelsen. Detta skickas till din mail så fort beställningen har packats och skickats från vårt lager. Skulle beställningen inte nå fram är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice på info@naturshopen.se

Hur lång leveranstid har ni?

Vår generella leveranstid är 1-4 arbetsdagar beroende på vilket postnummer beställningen ska levereras till. Skulle produkten vara slut kan din beställning ta någon dag extra.

Kan jag beställa till utlandet?

Naturshopen kan leverera just nu till alla länder i Norden samt Europa.

Hur stoppar jag en beställning?

När beställningen har gått vidare till plock på vårt lager har vi tyvärr inte längre möjlighet att ändra eller stoppa den. Kontakta därför gärna vår kundservice på via email info@naturshopen.se så fort som möjligt vid en felaktig beställning.

Hur ångrar jag mitt köp?

Från det att du mottagit beställningen har du 14-dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Detta gäller hela och obrutna förpackningar i ett väsentligen oförändrat skick. Livsmedel och hygienartiklar är undantagna från ångerrätten och kan inte returneras. 

Vänligen kontakta alltid vår kundservice innan du returnerar en vara.

Hur fungerar rabattkoder?

En rabattkod ger en viss rabatt på ett köp eller vara under en begränsad tid. När du slutför ditt köp kan du fylla i den gällande rabattkoden på kassasidan och rabatten dras då från beställningens totala pris. Rabattkoder kan inte kombineras med andra rabattkoder.